Veelgestelde vragen

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer. We controleren dan of wijzigen of annuleren nog mogelijk is. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we dit niet meer garanderen. Je kunt de bestelling na ontvangst eventueel volgens ons retourbeleid aanmelden.

Bij het afrekenen zie je automatisch alle betaalmethoden die op dat moment beschikbaar zijn voor jouw locatie en bestelling. Betalingen worden verwerkt via de beveiligde betaalomgeving van onze betaalpartners.

De verwachte levertijd is doorgaans 4–7 werkdagen. Dit is een verwachting: drukte bij de vervoerder, feestdagen of onvoorziene omstandigheden kunnen voor vertraging zorgen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging.

Noventra verzendt momenteel naar adressen in Nederland en België. Vul tijdens het afrekenen je volledige en juiste adresgegevens in om vertraging of een mislukte bezorging te voorkomen.

Zodra tracking beschikbaar is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een trackinglink. Het kan na verzending enige tijd duren voordat de vervoerder de eerste update toont. Je kunt ook onze pagina Bestelling volgen gebruiken.

Controleer eerst de trackinginformatie en kijk of de vervoerder een bezorgupdate heeft geplaatst. Is de verwachte levertijd verstreken en blijft een duidelijke update uit? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer, zodat we het voor je kunnen controleren.

Meld je retour eerst bij ons aan via de contactpagina en vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt terugsturen. Je ontvangt daarna de retourinstructies. Stuur een product niet zonder aanmelding terug. Bekijk voor alle voorwaarden ons retourbeleid.

Je kunt een retour binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden. Ga zorgvuldig met het product om en stuur het compleet terug. Voor bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggenomen, kan het retourrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken. De volledige voorwaarden staan in ons retourbeleid.

Na je retourmelding betalen we uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd. De terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur je bestelnummer, een duidelijke omschrijving en foto’s van het product en de verpakking mee. We beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing. Bij een fout van onze kant brengen we geen kosten voor de oplossing in rekening.