01
Meld je retour aan
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. Vermeld je naam, ordernummer en de reden van retour.
KLANTENSERVICE
Retourneren
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder leggen we duidelijk uit hoe je een retour bij Noventra aanmeldt.
Stuur je bestelling niet direct terug
Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een product terugstuurt. Na beoordeling ontvang je van ons de juiste retourinstructies en het bijbehorende retouradres.
ZO WERKT HET
Retourneren in drie stappen
02
Ontvang de instructies
Wij beoordelen je aanvraag en sturen je de juiste retourinstructies. Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Stuur dan duidelijke foto’s of een video mee.
03
Verstuur je retour
Verpak het product zorgvuldig en volg onze instructies. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Retourvoorwaarden
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan.
- Na je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen.
- Behandel het product niet verder dan nodig is om het te beoordelen.
- Stuur alle ontvangen onderdelen en accessoires mee terug.
- Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking.
- Stuur nooit een product terug zonder onze retourinstructies.
Terugbetaling
Na ontvangst controleren we het geretourneerde product. Wanneer de retour is goedgekeurd, betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.
PROBLEEM MET JE BESTELLING?
Probleem melden
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld je ordernummer en stuur duidelijke foto’s of een video mee.
Wij onderzoeken het probleem en bieden, afhankelijk van de situatie, een passende oplossing. Dit kan een vervangend product of een terugbetaling zijn. Stuur het product niet op eigen initiatief terug.
Wie betaalt de retourkosten? +
Bij een gewone retour, bijvoorbeeld wanneer je van gedachten bent veranderd, zijn de directe retourkosten voor de klant.
Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer de klacht gegrond is, zoeken we zonder onnodige kosten voor jou naar een passende oplossing.
Kan ik verzorgings- en hygiëneproducten retourneren? +
Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen na het verbreken van de verzegeling van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Is de verzegeling nog intact of is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op, zodat we je aanvraag kunnen beoordelen.
Waarheen moet ik mijn retour sturen? +
Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een product terugstuurt. Na beoordeling van je aanvraag ontvang je van ons de juiste retourinstructies en het geldende retouradres. de leverancier of naar een buitenlands adres. Je ontvangt na beoordeling van je aanvraag de juiste retourinstructies en het geldende retouradres. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding of naar een onjuist adres worden verstuurd, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug? +
Na ontvangst en controle verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk. Banken en betaalproviders kunnen daarna nog enkele werkdagen nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken.
WE HELPEN JE GRAAG
Wil je een retour aanmelden?
Neem contact met ons op en vermeld je naam en ordernummer. Je ontvangt daarna de juiste vervolgstappen.
Retour aanmelden